DX導入のよくある課題【受注・発送業務編】
現在の受注から発送の運用
に課題を感じている
✔ 受注方法がバラバラで、確認に時間がかかる
電話・メール・FAX・SNSなど、顧客ごとに注文手段が違い、情報を集めるだけで手間がかかってしまう。
✔ 同じ情報を何度も入力する作業が発生している
受注→台帳→請求書…と、複数の場所に転記する必要があり、スタッフの負担が大きく、ミスも起きやすい。
✔ 担当者によって対応が異なり、属人化してしまう
判断基準や対応フローが統一されておらず、引き継ぎ時に漏れや混乱が発生しやすい。
✔ 配送条件の違う注文の管理が複雑になりがち
冷蔵・冷凍・常温、届け日指定など、注文ごとに条件が異なり、管理が煩雑でトラブルにつながる。
✔ 部分納品した注文の“残り分”管理が難しい
先行納品した分と未納品分の管理が分かれ、納品漏れ・請求漏れが起きてしまう。
✔ 全体の状況が見えず、問題対応が後手に回る
どの注文がどこまで進んでいるか把握しづらく、気づいた時にはトラブルが大きくなっている。
そのお悩み
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オンライン販売開始の課題については、 オンライン販売開始の課題ページをご覧ください。